Organisation et gestion de la qualité

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4 jours

Objectif

Mettre en place d'un système de maîtrise de la qualité dans l’entreprise et d'un plan d’action qualité.

Participants

Cadres et responsables impliqués dans la démarche « qualité totale »

Intervenants

  • Docteur en sciences économiques
  • Consultant en Qualité
  • Consultant Qualité

 

Moyens pédagogiques

Présentation théorique et études de cas. Méthode participative animée autour de cas concrets.

Documents pédagogiques

Documentation, support numérique

Programme de la formation

Jour 1

I. L'ENTREPRISE FAC AUX PROBLEMES DE LA QUALITE

La qualité dans l’entreprise
La qualité dans les relations avec l’environnement (relations avec les clients, les fournisseurs, les sous-traitant)
Conception et pratique dans les autres pays industrialisés : USA, Japon, etc.

II. CONDITIONS DE MISE EN APPLICATION D'UNE POLITIQUE DE MAITRISE DE LA QUALITE

Exigence de la clientèle
Procédures et moyens

Jour 2

III. COUT DE LA QUALITE

L’entreprise fantôme
Principaux coûts de la qualité

IV. LES OUTILS DE LA QUALITE ET LEUR MISE EN APPLICATION

Auto-contrôle
Audit
Analyse de Pareto, diagramme cause-effet, statistiques
Techniques de motivation

Jour 3

V. LA FONCTION QUALITE DANS LES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES

Dans le développement des produits propres à l’entreprise
Dans la sous-traitance destinée aux grandes entreprises

VI. L'ORGANISATION ET LA MISE EN PLACE D'UN PLAN D'ACTION QUALITE (PAO)

Sensibiliser et impliquer le personnel
Gérer la qualité dans l’entreprise
Intégrer le système qualité

Jour 4

VII. GUIDE POUR L'ETABLISSEMENT D'UN MANUEL QUALITE

Réalisation
Diffusion

VIII. LES GROUPES DE TRAVAIL DE LA QUALITE

Groupe projet
Groupe de traitement de problème
Cercles de qualité

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