Accueil du public : développer votre relationnel

Formation

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2 jours

Objectif

Améliorer la connaissance de soi, développer les capacités relationnelles, améliorer la communication et avoir une meilleure aisance sociale.
Acquérir de nouvelles compétences communicationnelles et sociales. 

 

Participants

Toute personne chargée d’accueillir et de renseigner le public, les usagers et les clients de manière occasionnelle ou permanente.

Intervenants

  • Sociologue d’entreprise
  • Docteur en gestion
  • Consultante en entreprise

 

Moyens pédagogiques

Présentation théorique et études de cas. Méthode participative animée autour de cas concrets.

Documents pédagogiques

Documentation, support numérique

Programme de la formation

Jour 1

I. LES BASES DE L'ACCUEIL

Tour de table et présentations
Le VAGOK, la tenue vestimentaire, efficacité (outil de la PNL)
Les attitudes et formules positives avec les états du moi (outil de l’analyse transactionnelle)
Autodiagnostic : La pyramide
Réussir la première impression : Les états du moi

Jour 2

II. MISES EN SITUATION

Exercice : situation d’accueil et attitude face au client
Impact de la communication : Le verbal et le non verbal
Langage de l’accueil (physique et téléphonique
Autodiagnostic : Affirmation de soi
L’assertivité
Exercice : une situation difficile

Formation

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