Méthode clients/fournisseurs internes

Formation

Inscriptions et renseignements
01 42 01 80 46

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2 jours

Objectif

Fournir à des services en aval et en amont des moyens de s’engager sur la qualité de leurs produits et de leurs prestations.

Participants

Responsables des services mettant en place des contrats client/fournisseur

Intervenants

  • Docteur en sciences économiques
  • Consultant en entreprise
  • Consultante Qualité

 

Moyens pédagogiques

Présentation théorique et études de cas. Méthode participative animée autour de cas concrets.

Documents pédagogiques

Documentation, support numérique

Programme de la formation

Jour 1

I. CLARIFICATION DES BESOINS

La mission

Le niveau de qualité

II. IDENTIFICATION DES PARTENAIRES INTERNES

Clients

Fournisseurs

Jour 2

III. ETABLISSEMENTS DE CONTRATS OU LES MODES D'ENGAGEMENT DES FOURNISSEURS

Formels

Informels

IV. LA GESTION PAR INDICATEURS

La représentation du réel

Le référentiel commun

Formation

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