Analyse de processus

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2 jours

Objectif

Mettre en évidence l’organisation d’une entreprise, d’un service ou d’un secteur en décrivant les situations de travail pour gagner en délai, en qualité, en productivité.

Participants

Ensemble des collaborateurs impliqués dans la démarche Qualité Totale

Intervenants

  • Docteur en sciences économiques
  • Consultant en entreprise
  • Consultante Qualité

 

Moyens pédagogiques

Présentation théorique et études de cas. Méthode participative animée autour de cas concrets.

Documents pédagogiques

Documentation, support numérique

Programme de la formation

Jour 1

I. DEFINITION D'UN PROCESSUS

Description par les participants des principaux processus qu’ils animent.

Choix d’un processus à analyser en sous-groupes

II. GRILLES D'ANALYSE

Présentation des différentes grilles

Guide de choix

Jour 2

III. ANALYSE EN SOUS-GROUPES

Synthèse commune

Mise en évidence des différences

IV. exercices pratiques

Etude de cas concrets

Formation

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