L’essentiel de la Qualité totale

Programme de la formation

Jour 1

I. CONCEPTS ET OUTILS DE LA QUALITE

PRINCIPES DE LA QUALITE

Concepts
La recherche de l’excellence
Qualité interne et externe
La qualité dans les relations avec l’environnement (relations avec le marché, les fournisseurs, les sous-traitants)
Les relations clients / fournisseurs
Le C.O.Q. (coût d’obtention de la Qualité)
Mise en conformité clients
La mise en place d’un plan Qualité
Qualité dans l’industrie et dans les services

OUTILS ET METHODES

La Charte de la Qualité
Les groupes de progrès
Le manuel Qualité
L’assurance Qualité
La mise en place de procédures
La méthode préventive
L’analyse des dysfonctionnements et les résolutions de problèmes
Les 5 « S »

Jour 2

II. TECHNIQUES ET ACTIONS

LE MANAGEMENT DE LA QUALITE

Décision, budget, durée
La mesure de la Qualité
Suivi par les indicateurs
Le référentiel commun
La traçabilité
Mise en place de la solution (tests)
Généralisation
Gagner en délai, qualité, productivité
Mesurer la satisfaction globale
Vendre la Qualité en interne
Le client au cœur de l’action
Elaborer un planning
Animer la Qualité au quotidien
Le tableau de bord de la Qualité
Sensibiliser et impliquer le personnel
La cohérence avec l’Image de l’entreprise
Le pilotage de la Qualité

Jour 3

III. QUID DE LA CERTIFICATION

Les certifications ISO
Panorama des Normes
Les nomes ISO 9000 et suivantes
Les normes
Le management de la sécurité
Audit de certification
Pilotage des processus
Conditions de mise en action
Suivi de la Certification
La communication de la Certification